网络联通性保证
1、定义与适用范围： “网络联通”是指上海东方互联网络交换中心分配给用户的网络端口及IP可以与Internet相联通；“网络不联通”是指：上海东方互联网络交换中心分配给用户的网络端口及IP与Internet不联通。
2、承诺：联通率99.9%，即每月不联通时间少于44分钟。
3、违约赔偿规定：将标准服务期限延长1周
 

  电力持续供应保证
1、定义与适用范围: “电力的持续供应”是指上海东方互联网络交换中心向用户托管在乙方机房的设备所提供电源接口具有电力；“电力中断”是指：上海东方互联网络交换中心向用户提供电源接口不具有电力。
2、承诺：向用户提供每月电力持续供电率不低于99.99%。
3、违约赔偿规定：将标准服务期限延长1周

  紧急情况报告保证
1、服务内容与适用范围：上海东方互联网络交换中心的服务器监控程序实时监测用户网络设备。如果用户的网络设备没有响应，在监控程序中处于告警状态时，上海东方互联网络交换中心将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。
2、承诺：紧急情况15分钟内通知用户。
3、违约赔偿规定: 将标准服务期限延长1天
 

  技术支持保证
1、技术支持服务内容及相关事项：提供技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作等服务，以及工程师在用户授权前提下对用户系统进行无责任操作。
2、承诺: 2名技术工程师，24×7小时服务。

 

  客户服务保证
1、技术支持服务内容及相关事项：提供技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作等服务，以及工程师在用户授权前提下对用户系统进行无责任操作。
2、承诺: 2名技术工程师，24×7小时服务。

 

  客户投诉持保证
1、技术支持服务内容及相关事项：提供技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作等服务，以及工程师在用户授权前提下对用户系统进行无责任操作。
2、承诺: 2名技术工程师，24×7小时服务。

 

  不可抗力
1、技术支持服务内容及相关事项：提供技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作等服务，以及工程师在用户授权前提下对用户系统进行无责任操作。
2、承诺: 2名技术工程师，24×7小时服务。